İade Politikası — Geneva Smoke

Talep Oluşturun

iade@genevasmoke.ch adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi gönderin.

Onay

24 saat içinde iade onayı ve ücretsiz kargo etiketi e-posta adresinize gönderilir.

Geri Ödeme

Ürün alındıktan 3–5 iş günü içinde tam ödeme iade edilir ya da değişim gönderilir.

İade Koşulları

Geneva Smoke olarak, satın aldığınız üründen memnun kalmamanız halinde aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade kabul etmekteyiz:

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
Ambalaj açılmamış, mühür bozulmamış ürünler tam iade kapsamındadır.
Hasar görmüş veya üretim hatası tespit edilen ürünlerde 30 gün iade hakkı geçerlidir.
Bozuk veya hasarlı kargo teslimatlarında fotoğraf belgesiyle iade veya yeniden gönderi yapılır.

💡 Not: Tütün ürünleri gıda mevzuatı kapsamında değerlendirildiğinden, ambalajı açılmış ürünler genel kural olarak iade kabul edilmez. Ancak ürün kalitesinden kaynaklanan sorunlarda bu kural esnetilebilir — lütfen bizimle iletişime geçin.

Değişim

Yanlış lezzet sipariş ettiyseniz veya farklı bir ürün denemek istiyorsanız, 14 gün içinde açılmamış ürünlerde değişim hakkınız mevcuttur. Değişim kargosu Geneva Smoke tarafından karşılanır.

Geri Ödeme

Geri ödemeler, orijinal ödeme yönteminize yapılır:

Kredi/Banka Kartı: 3–5 iş günü
PayPal: 1–2 iş günü
TWINT: 1 iş günü
Banka Havalesi: 5–7 iş günü

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Ambalajı açılmış ve kısmen kullanılmış ürünler (üretim hatası dışında)
14 gün iade süresinin geçmiş olduğu durumlar
Doğal bozulma veya yanlış depolama kaynaklı hasar
"Sınırlı Üretim" etiketli özel ürünler (hasar durumu hariç)

Bize Ulaşın

İade veya değişim için: iade@genevasmoke.ch

Konu satırına sipariş numaranızı yazınız. 24 saat içinde yanıt alacaksınız.